PENGARUH REPUTASI, DAN ELEKTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN SHOPEE

Authors

  • Rizki Ramadani Universitas Muhammadiyah Bengkulu
  • Khairul Bahrun Universitas Muhammadiyah Bengkulu

Abstract

The objective of this research is to determine the influence of reputation and electronic word of mouth on consumer trust among Shopee customers among Management Students at the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. The population used in this research consists of 120 Management Students at the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. The sampling technique used was purposeful sampling based on established criteria, involving 120 respondents. Data collection techniques included observation, documentation, and questionnaires. The processed data were analyzed using SPSS 24 formulas. Based on the research results and analysis of the influence of the variables Reputation and Electronic Word of Mouth  on Customer Trust in Shopee Customers among Management Program Students at the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu,  the  following  conclusions  can  be  drawn:  Reputation   has  a  positive  and significant effect on Customer Trust  among Shopee customers among Management Program students at the Faculty of Economics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu.

Keywords: Reputation, Electronic Word of Mouth, Consumer Trust

References

Ailsa Salsabila, C. (2020). Pembelajaran Menggunakan Augment Reality Untuk Anak Usia Dini Di Indonesia. Jurnal Teknologi Pendidikan. 5(1). 20–37. http://jurnal.ikipmataram.ac.id/index.php/jtp/article/view/2850

Aisyah, D., & Engriani, Y. (2019). Pengaruh Reputasi, Kualitas Informasi , dan e-WOM t erhadap Minat Beli pada Situs Jual Beli Online Tokopedia yang Dimediasi oleh Kepercayaan Pelanggan. 01. 48–59.

Amperawati, E. D. (2021). Optimalisasi Reputasi Perusahaan Melalui Kinerja Layanan Hotel Di Industri Hospitalitas. Penerbit Selaras Media Kreasindo. Diandra Kreatif

Andromeda, Kevin. (2015). “Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Keragaman Produk Pakaian Via Online Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online (Studi kasus pada mahasiswa belanja online pada FEB Universitas Muhammadiyah Surakarta)”. Program Skripsi Universitas Muhamadiyah Surakarta

Aryandi, J., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.

Asep Kurniawan. (2018). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: PT Remaja Rosdakarya.

Ghafiki, R., & Setyorini, R. (2017). Pengaruh Kualitas Website Terhadap Keputusan Pembelian Pada Situs Bukalapak.com. e-Proceeding of Management. Vol. 4. No.1. 678-686.

Hasanah, M. (2015). “Pengaruh Pemberian Hadiah Dan Punishment Terhadap Motivasi Belajar Mata Pelajaran IPS Siswa Kelas V NU Pakis Malang”. Skripsi. Fakultas Ilmu Tarbiyah Dan Keguruan Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.

Ika Yunia Fauzia. (2013). Etika Bisnis Dalam Islam, Jakarta: Kencana

Imanullah, M., Onsardi, O., Toyib, R., Hidayat, M. T., Wahyudi, I., Abimanyu, A., & Susanto, A. (2021). Pengenalan Website Sekolah Dasar Muhammmadiyah 1 Unggulan Dalam Rangka Meningkatkan Mutu Pembelajaran Dan Promosi Sekolah. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 4(1), 483-492.

Immanuel, D. M & Maharia, A. A. (2020). Egaging Purchase Decision of Customers in Marketplace Channel : A Study of Fashion Online Retail. Jurnal Bisnis dan Manajemen. Vol. 7 No. 2. hal. 106-117. P-Issn : 1829-7528, E-Issn : 2581-1584. Sinta 3.

Ismagilova, E., Dwivedi, Y. K., Slade, E., et al. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing Context: A State of the Art Analysis and Future Directions. New York City: Springer International Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-52459-7

Kamisa, N., Putri, A. D., & Novita, D. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen (Studi kasus: Pengguna Shopee di Bandar Lampung). Journals of Economics and Business. 2(1). 21-29.

Khanza, M., Toyib, R. T., & Onsardi, O. (2021). Implmentasi Algoritma Apriori Untuk Meningkatkan Penjualan Handphone di Toko Mardha Cell. JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics), 4(2), 221-235.

Kotler, P. and Keller, Kevin L. (2016). Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2015). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

McKnight et al., 2002. “The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact with a Website: A Trusting Building Model”. Jurnal Sistem Strategi Informasi. Vol. 11.

Morgan, G Edward, S Mikhail. (2006). Clinical Anesthesiology. New York: MC Graw Hill

Mulyati, Yofina & Gesitera, Grace. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur. Vol. 9. No. 2. hal 173-194.

Munandar, J. A., & Onsardi, O. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Di Bank Sumsel Babel Kcp Tanjung Sakti. (Jems) Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains, 2(1), 43-52.

Muntoha, Jamroni, & Tantria, H. (2015). Pemanfaatan Situs Web sebagai Sarana Promosi Desa Songbanyu, Kecamatan Giri Subo, Gunung Kidul, Daerah Istimewa Yogyakarta. Inovasi Dan Kewirausahaan. 4(September). 5.

Mutiara dan Imam Wibowo. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (E-Commerce Shopee) Vol. 8. No. 2. Mei-Agustus.

Onsardi, O., Ekowati, S., Yulinda, A. T., & Megawati, M. (2022). Dampak Digital Marketing, Brand Image Dan Relationship Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Lina Ms Glow Kota Bengkulu. Creative Research Management Journal, 5(2), 10-19.

Onsardi, O., Muntahanah, M., & Toyib, R. (2020). Penerpan Algoritma Binary Search Dalam Pencarian Data Potensi Investasi Di Kabupaten Seluma Dengan Smartphone. Jsai (Journal Scientific And Applied Informatics), 3(3), 129-136.

Onsardi, O., Wulandari, K., Finthariasari, M., & Yulinda, A. T. (2021). Impact Of Service Marketing On Student Decisions. JBMP (Jurnal Bisnis, Manajemen dan Perbankan), 7(2), 234-254.

Putri Sekti Ari, D., & Hanum, L. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Website Djp Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Modifikasi E Govqual. Profit. 15 (01). 104–111.

Rahmawati, R., & Onsardi, O. (2022). Korelasi Mutu Pelayanan Dengan Impulse Buying Konsumen UD. Mantan Karyawan Kota Bengkulu. In Prosiding Seminar Nasional Business Corporate (Vol. 1, No. 1, Pp. 23-29).

Sapitri, L., & Onsardi, O. (2021). The Effect of Brand Image and Product Quality toward Wardah Cosmetics Consumers’ Loyalty as A Study on Students Management Study Program, Faculty of Econom ics and Business, Muhammadiyah University of Bengkulu. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Review, 1(2), 139-146.

Selnes, Fred, (1993), “An Examination the Effect of Product Performance on Brabd Reputation, Satisfaction and Loyalty”, European Journal of Marketing, vol. 27, no. 9, p.19-35.

Sonatasia, D., Onsardi, O., & Arini, E. (2020). Strategi Meningkatkan Loyalitas Konsumen Makanan Khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. (Jmmib) Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis, 1(1).

Toyib, R., Onsardi, O., & Muntahanah, M. (2020). Promosi Produk Pertanian Dan Kerajinan Menggunakan Website Serta Pembukuan Sederhana di Desa Sido Dadi Kecamatan Arma Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Pengabdian Masyarakat Bumi Raflesia, 3(1).

Vanessa, Gaffar. (2007). Customer Relationship Management and Marketing Public Relations. Bandung: Alfabeta.

Wijayanthi, N. P. P. A., & Goca, I. G. P. A. W. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen terhadap Repurchase Intention Di Tokopedia. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Equilibrium. 8(1). 102–117.

Downloads

Published

2025-12-27

Issue

Vol. 6 No. 2 (2025): Desember

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Rizki Ramadani, Khairul Bahrun

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.